سياسة الإرجاع والاستبدال

فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة في حالتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

لقبول الإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات الشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة
• جميع الملصقات والأختام الأصلية سليمة
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التي تم تخصيصها أو طلبها خصيصاً
• المنتجات المعروضة للبيع بأسعار مخفضة نهائياً

كيفية الإرجاع

1. التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام الطلب
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. سنرسل لك تعليمات الإرجاع ورقم التتبع
4. أعد المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة
5. سيتم فحص المنتج عند الاستلام

تكاليف الإرجاع

في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، سنتحمل تكاليف الشحن. في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.

الاستبدال

نقبل استبدال المنتجات بمنتجات أخرى من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) ضمن نفس شروط الإرجاع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا فوراً مع صور للمنتج. سنستبدل المنتج أو نسترد المبلغ بالكامل دون تحمل أي تكاليف إضافية.

أسئلة؟

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا.